B2B işlemlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici hakları farklılık göstermektedir. Şirketler arası (B2B) satışlarda iade koşulları, alıcı ve satıcı arasındaki özel sözleşmelere ve Türk Ticaret Kanunu'na tabidir.
- Ayıplı mal bildirimleri yasal süre içerisinde yapılmalıdır.
- Keyfi iadeler, satıcının önceden yazılı onayı olmadığı sürece kabul edilmeyebilir.
- Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde iade yapılmaz.
60 Gün Risksiz İade Programı
Proİşletme'de yer alan ve üzerinde "60 Gün İade" rozeti bulunan ürünler, bu programa dahil olan satıcılar tarafından desteklenmektedir. Bu programın koşulları şunlardır:
- Satıcı Kapsamı: İade garantisi, sadece bu rozeti sergilemeye yetkili kılınmış onaylı satıcıların ilgili ürünlerinde geçerlidir. Tüm satıcılar ve ürünler için geçerli değildir.
- Açılmamış Ambalaj: İade edilmek istenen ürünlerin orijinal koli, paket ve ambalajlarının kesinlikle açılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekmektedir.
- Raf Ömrü ve SKT: Gıda, temizlik veya raf ömrü olan ürünlerde, iade anında ürünün Son Kullanma Tarihine (SKT) makul bir süre (en az 6 ay vb.) kalmış olmalıdır. Kısa raf ömürlü hızlı tüketim ürünleri kapsam dışıdır.
- Saklama Şartları: Soğuk zincir gerektiren veya özel muhafaza şartları bulunan ürünlerin, alıcı tarafından uygun koşullarda saklandığı kanıtlanabilmelidir. Depolama hatasından kaynaklı fireler iade alınmaz.
- Süreç: İadeler satıcının onayıyla başlatılır. Onaysız ve habersiz gönderilen iadeler kabul edilmez. İade lojistik masrafları aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
